【媒體聚焦】正式施行！臨沂物業(yè)服務質(zhì)量可以進行評價了！

物業(yè)人員在查看小區(qū)內(nèi)設備

整齊劃一的物業(yè)隊伍

物業(yè)人員在開展清潔服務

　　《意見》中明確，將臨沂市住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量進行綜合評價，評價的內(nèi)容主要涉及物業(yè)服務合同和企業(yè)公開承諾及相關制度履行情況、物業(yè)服務投訴問題處理情況、小區(qū)現(xiàn)場檢查情況、業(yè)主對物業(yè)服務評價情況，賦分實行百分制。

　　在物業(yè)服務質(zhì)量評分標準上，共涉及四個方面，其中，物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容、服務標準和物業(yè)服務企業(yè)的公開承諾履行情況分值25分，涉及按崗位要求合理配置工作人員；公布服務制度、服務程序和服務期限；公開服務標準、服務內(nèi)容、收費價格、投訴渠道和方式、公共收益信息等六方面內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)將扣0.1分或視情況進行扣分，扣完為止。

　　物業(yè)服務投訴問題處理情況分值25分，涉及12345熱線等渠道反映的應由物業(yè)服務企業(yè)負責解決的問題；業(yè)主或物業(yè)使用人通過其它渠道反映的應由物業(yè)服務企業(yè)負責解決的問題及公安消防、電梯監(jiān)管、城管執(zhí)法等部門督辦應由物業(yè)服務企業(yè)負責解決的問題等方面，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣1分，扣完為止。

　　小區(qū)現(xiàn)場檢查情況分值25分，涉及從業(yè)人員著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范；秩序維護員按規(guī)定時間值班、巡邏，并做好值班、巡邏記錄；生活垃圾及時清運、垃圾桶整潔等方面，對于執(zhí)行不到位的物業(yè)服務企業(yè)，視情況進行扣分，扣完為止。

　　物業(yè)服務小區(qū)業(yè)主評價分值25分，評價內(nèi)容涉及工作人員服務態(tài)度；環(huán)境衛(wèi)生保潔情況；綠化養(yǎng)護情況；共有設施設備養(yǎng)護維修情況及秩序維護員履職情況五個方面，每一項評價內(nèi)容業(yè)主評價賦分分值不同，非常滿意5分，滿意4分，基本滿意3分，不滿意0分。

　　在對小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量進行綜合評價中，還有一個加分內(nèi)容，分值5分，物業(yè)服務企業(yè)開展黨建工作作為綜合評價的加分內(nèi)容，由街道黨工委(鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委)根據(jù)沂蒙紅色物業(yè)星級企業(yè)創(chuàng)建情況進行加分，最多不超過5分。

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   小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量綜合評價如何進行？

　　哪些小區(qū)物業(yè)可以納入評價，評價原則是什么，評價主體由誰來擔任，評價步驟怎么走，評價后對于物業(yè)服務企業(yè)又會帶來哪些影響？《臨沂市住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量綜合評價指導意見(試行)》也給予了明確。

　　哪些物業(yè)服務企業(yè)可以納入評價范圍？

　　本指導意見適用于本市行政區(qū)域內(nèi)國有土地上依法建設且實行市場化、專業(yè)化物業(yè)服務的住宅小區(qū)。

　　評價原則是什么？

　　綜合評價應當遵循屬地管理、依法依約、公開透明、注重實效的原則，采取現(xiàn)場查看、核對資料、多方參與、綜合評定的形式組織開展。

　　評價主體誰來擔當？

　　各縣區(qū)物業(yè)主管部門指導轄區(qū)內(nèi)各街道辦事處（鎮(zhèn)政府），依據(jù)本意見明確的物業(yè)服務質(zhì)量綜合評價標準，對相應的物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)服務質(zhì)量評價工作，也可根據(jù)實際情況委托社區(qū)居委會開展。

　　街道辦事處 （鎮(zhèn)政府）可將綜合評價的部分內(nèi)容委托第三方專業(yè)機構進行。

　　什么情況下開展可以開展綜合評價？

　　有下列情形之一的住宅小區(qū)可開展綜合評價:業(yè)主關于物業(yè)服務問題投訴較多，且物業(yè)服務企業(yè)處理不及時的；20%以上業(yè)主聯(lián)名向街道辦事處(鎮(zhèn)政府)提出申請進行綜合評價的；縣區(qū)物業(yè)主管部門認為需要開展綜合評價的。

　　評價步驟有哪些？

　　綜合評價工作開展前，縣區(qū)物業(yè)主管部門指導街道辦事處(鎮(zhèn)政府)成立評價小組，評價分為現(xiàn)場評價、業(yè)主評價兩個階段進行。

　　評價小組參照《物業(yè)服務質(zhì)量評分標準》對物業(yè)小區(qū)服務質(zhì)量進行現(xiàn)場評價。評價小組成員一般應由街道辦事處、社區(qū)“兩委”、小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會部分成員和物業(yè)管理專業(yè)人員組成，可聘請人大代表、政協(xié)委員參與，街道辦事處、社區(qū)“兩委”、小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會成員占比不低于30%。物業(yè)管理專業(yè)人員不少于5人，從市物業(yè)管理專家?guī)祀S機抽取。

　　業(yè)主評價由社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會組織，通過相關渠道向業(yè)主發(fā)放《物業(yè)服務小區(qū)業(yè)主評價表》，并及時回收進行統(tǒng)計。參與評價的業(yè)主人數(shù)應當占小區(qū)業(yè)主總人數(shù)的50%以上，提倡運用互聯(lián)網(wǎng)新技術進行業(yè)主評價。

　　評價結果對物業(yè)服務企業(yè)帶來哪些影響？

　　街道辦事處(鎮(zhèn)政府)應當將評價結果上報縣區(qū)物業(yè)主管部門,并在小區(qū)內(nèi)公示評價結果和問題清單?？h區(qū)物業(yè)主管部門將評價結果錄入物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)。

　　街道辦事處 (鎮(zhèn)政府)、社區(qū)居民委員會應監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)對存在的服務問題限期進行整改。

　　綜合評價在80分以上的小區(qū)，由物業(yè)服務企業(yè)對所列問題自行整改，整改工作完成后報街道辦事處和社區(qū)居民委員會，并在小區(qū)內(nèi)進行公示。

　　綜合評價在60-80分(不含80分)的小區(qū)，由社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)完成整改工作，并在一定期限內(nèi)對整改情況進行復查,將復查情況在小區(qū)內(nèi)進行公示。對拒不整改或整改后未達到整改要求的，按照相關規(guī)定進行信用扣分，并將該項目列為重點監(jiān)督檢查對象。

　　綜合評價在60分以下(不含60分)的小區(qū)，由街道辦事處(鎮(zhèn)政府)報縣區(qū)物業(yè)主管部門按照相關規(guī)定對物業(yè)服務企業(yè)進行信用扣分，并責令物業(yè)服務企業(yè)限期進行整改。對拒不整改或整改后未達到整改要求的，組織召開業(yè)主大會表決重新選聘物業(yè)服務企業(yè)，并將該企業(yè)列為重點監(jiān)督檢查對象。（臨報融媒記者 譚笑 吳慧）